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Información

Nosotros

Ahora puedes visitar y jugar en un casino real en cualquier momento del día o de la noche desde la comodidad de su propia casa.

CasinoenChile simplemente proporciona la mejor experiencia de juego en línea disponibles en el Internet hoy

Nuestro sitio le permite ver un verdadero juego en vivo en la acción a través de la última tecnologÍa Gaming Vivo. Todos los resultados se determinan a partir de un juego real, el cual se está reproduciendo en vivo. No sólo se puede ver el juego en movimiento en tiempo real e interactuar con nuestras croupiers sino también usted puede estar tranquilo al saber que estos resultados son totalmente auténticos y no son generadas por un ordenador.
No sólo es casinoenchile.com el más popular de los casinos en línea, ahora también es capaz de ofrecerle la más excitante experiencia de juego en Chile disponible hoy en día.
Nuestro sitio ha sido diseñado para ser tan eficaz y simple como sea posible para nuestros miembros y ha sido implementado como una instalación de juegos seguros en Internet.

Te invitamos a formar parte de nuestro casino de la forma más cómoda, segura y entretenida

Una de las principales preocupaciones sobre las operaciones del juego online es garantizar el juego justo.

Comprendemos la importancia de explicar cómo se hace esto:
El ¨croupier¨de casinoenchile.com es realmente una computadora. Un Generador Randómico de Números es utilizado para asegurar que la performance sea realmente aleatoria. casinoenchile.com utiliza el confiable MD5 RNG, que provee consistentemente resultados aleatorios. El sistema ha sido testeado rigurosamente, haciendo millones de rondas y examinando los resultados. El sistema es también testeado sistemáticamente por CasinoenChile

Proveemos a nuestros Miembros de un Historial de resultados de sus juegos. La información puede ser consultada en cualquier momento, al accionar sobre el link del perfil, e incluye montos apostados, resultados de juego, asi como tambien información de Depósitos y Retiros.

CasinoenChile ha sido auditado internacionalmente en términos de Porcentajes de Pago en todos sus juegos de Casino y Tragamonedas.

La revisión es llevada a una base mensualmente, e incluye el Porcentaje de Pago de cada juego en casinoenchile.com.

PREGUNTAS FRECUENTES

Cuenta.

¿Cómo registrarse en casinoenchile.com?

Registrarte y ser parte la comunidad casinoenchile.com es muy fácil y rápido, el primer paso es ingresar a nuestra página web www.casinoenchile.com , luego deberás hacer clic en el botón “Registrarse”, ubicado en la parte superior derecha de nuestra página web, de inmediato aparecerá un formulario donde deberás completar todos los datos solicitados de manera veraz, al final el usuario deberá aceptar nuestros términos y condiciones y aceptar que su registro corresponde a un usuario mayor de edad, para finalizar deberá dar clic en el botón “Registrarse”.

Luego de diligenciar el formulario, tu cuenta está a un paso de ser aprobada, Nuestros Agentes se encargarán de verificar la veracidad de tus datos, si estos son reales, tu proceso será exitoso y estás más que listo para empezar a jugar y a ganar, si tuviste algún error diligenciándolos puedes registrarte nuevamente. Recuerda tu usuario es el nick registrado y la contraseña que creaste al momento de registrarte.

¿Puedo abrir más de una cuenta?

No, un usuario única y exclusivamente puede tener una cuenta registrada con su número de cédula.

¿Tengo que proporcionar algún documento de identidad para que se verifiquen mis datos?

En casinoenchile.com nos tomamos muy enserio el juego responsable, por eso y otras razones es importante que podamos identificar como mayores de edad a cada uno de nuestros usuarios, evitando así ir en contra de la normatividad. Es por esto que la información suministrada en el proceso de registro pasa por un proceso de verificación de datos y en caso que se requiera solicitaremos al usuario el envío del documento de identidad (Cédula), además si un usuario solicita el cambio de alguno de sus datos sensibles, como correo electrónico, deberá comunicarse con nuestro chat online y solicitarlo.

¿Cómo validan mis datos?

La validación de datos se hace directamente con dos entes encargados, ellos nos suministran los datos referentes a la cédula que se está registrando en nuestra plataforma y si estos son correctos el registro se aprueba exitosamente.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña solo debes ingresar a tu cuenta personal casinoenchile.com con tu usuario y contraseña a continuación ingresar al menú principal ---> Mi cuenta --→ Mi perfil y proporcionar la información en los campos “contraseña” y “confirmar contraseña”, necesaria para que el cambio se realice de manera exitosa. También desde la página inicial del sitio, en la opción “ingresar” puedes presionar el link “Has olvidado su clave?”

¿Es posible actualizar mis datos personales?

Sí es posible, pero no todos tus datos podrán ser actualizables, , para hacerlo el usuario deberá ingresar a su cuenta personal, ingresar al menú principal “Actualizar datos” y realizar los pasos respectivos.

Bono de Bienvenida:

El usuario que se registre tendrá a su disposición un bono de bienvenida del 100% el valor de su primera recarga, 25% en la segunda carga y 50% en la tercera carga. Para más detalles, ver Términos y condiciones.

Recargas y retiros

¿Cómo recargar mi cuenta?

Puedes recargar tu cuenta casinoenchile.com de dos formas diferentes:

  1. Depósito bancario: Una vez que ingreses a tu cuenta, puedes ingresar al menú “Cajero” --→ Depósitos y te aparecerán las opciones de carga. Para el depósito bancario, debes depositar un mínimo de $5.000 en la cuenta indicada en la página.
  2. Pago con tarjetas de crédito: En nuestra plataforma tenemos disponible diferentes proveedores de pago, una pasarela de pago electrónico fácil, rápido y seguro para que puedas recargar tu cuenta desde cualquier dispositivo conectado a Internet, con tu tarjeta de crédito “REDBANK”. Nota: Debes tener en cuenta que la información que ingreses al momento de realizar el deposito como tarjetahabiente debe coincidir con la información de tu cuenta personal casinoenchile.com de lo contrario tu transacción será rechazada.

¿Que son las preguntas de seguridad?

Es un sistema de seguridad adicional que hemos desarrollado para cuidar toda tu información, Estas las defines al registrar tu cuenta casinoenchile.com después de haberlas ingresado con éxito no las podrás olvidar. Estas te servirán para futuros procedimientos en tu cuenta personal casinoenchile.com, por ejemplo, para generar tus documentos de retiro y disfrutar de tus premios.

¿Es posible reestablecer mis preguntas de seguridad?

Sí es posible, si por algún motivo olvidaste tus preguntas de seguridad, debes contactar a nuestros agentes del Chat online y solicitar te restablezcan las preguntas de seguridad, después de comprobar tu identidad y aceptar tu requerimiento deberás cerrar sesión y volver a ingresar a tu cuenta casinoenchile.com. Para finalizar con el procedimiento solo deberás responderlas y guardar el cambio realizado.

¿Qué es un retiro?

Un retiro, es una solicitud de recuperación de las ganancias del usuario. Se realiza en el menú “cajero” --→ Retiro, donde se ingresa un monto total o parcial del balance que hasta ese momento tiene el usuario en su cuenta. Se envía un correo electrónico al usuario indicando que tiene una solicitud de retiro y cuando la solicitud es procesada por el equipo de operaciones de casinoenchile.com, se envía un comprobante de la transacción al usuario, junto con el depósito del dinero en su cuenta corriente.

¿Tengo un valor máximo para retirar?

No, no tienes valor máximo a retirar.

Ayuda técnica

¿Existe algún requerimiento técnico para usar casinoenchile.com?

casinoenchile.com es compatible actualmente con todos los navegadores en todos los sistemas operativos y en todos los dispositivos móviles con “Responsive design”. Recomendamos que si deseas realizar apuestas en nuestra modalidad de juego “Apuestas juego en vivo” deberás contar con una buena conexión a internet. Si de lo contrario presentas algún inconveniente accediendo o usando nuestro sitio web www.casinoenchile.com agradeceríamos nos informarás de inmediato a través del formulario de contacto en el sitio, o por los canales de comunicación existentes.

Si el sitio web no se carga correctamente o está tomando mucho tiempo, ¿Qué debo hacer?

Si estas presentando alguno de estos inconvenientes, Solicitamos nos notifiques contactando nuestro equipo de soporte, el área encargada se encargará de solucionarnos el inconveniente en el menor tiempo posible.

¿Debo cambiar periódicamente la contraseña?

El manejo de la contraseña es única y exclusivamente responsabilidad del usuario. En casinoenchile.com estamos comprometidos con el buen uso y la seguridad de tu cuenta personal, por lo tanto, te recomendamos cambiar tu contraseña de acceso periódicamente y así evitar posibles suplantaciones.

Juego

¿Qué son los juegos de azar?

Son aquellos juegos cuyos resultados no dependen exclusivamente de la habilidad o destreza de los jugadores o jugadoras, sino esencialmente del acaso o de la suerte.

¿Qué es una máquina de azar?

Una maquina de azar corresponde a todo sistema o toda máquina electrónica, electromecánica, eléctrica o que funcione con cualquier otro modo de operación, que permita recibir apuestas en dinero o avaluables en dinero, conceda a cada persona un tiempo de uso o de juego y, que a través de un sistema aleatorio de generación de resultados, otorgue, eventualmente, un premio en dinero o avaluable en dinero.

¿La destreza de un jugador permite tener más posibilidades de obtener un premio en las máquinas de azar?

La destreza de quien juega en las máquinas de azar, ya sea innata o adquirida a través del entrenamiento, no asegura para éste un cambio favorable en la posibilidad de obtener un premio, puesto que ella no es capaz de contrarrestar los efectos producidos por el azar en el resultado final del juego.

¿Se puede obtener un premio cada vez que se juega en una máquina de azar?

La obtención de un premio dependerá siempre del azar, por lo que el resultado de cada jugada no depende de los resultados anteriores o posteriores que se registren en una máquina de azar. Se puede efectuar un alto número de jugadas y no ganar un premio o bien hacer una sola apuesta y obtener un premio elevado.

¿Cuáles son las probabilidades de ganar un premio en una máquina de azar?

Cada programa de juego de las máquinas de azar debe estar diseñado para que otorgue premios en el % del total de combinaciones de jugadas posibles, como mínimo, lo que es denominado porcentaje de retorno.

En nuestro sitio estos porcentajes dependiendo del proveedor oscilan entre el 92% al 96% ( mínimos de retorno)

¿Cómo se calcula el porcentaje de retorno de las máquinas de azar?

El porcentaje de retorno corresponde al monto total ganado en la totalidad de jugadas realizadas en una máquina de azar, dividido por el monto total apostado por todos los jugadores en dicha máquina de azar, multiplicado por 100.

Se debe considerar que este calculo de retorno se aplica en un ciclo completo del juego de azar en cuestión. Es al final del ciclo indicado por el fabricante del juego que aplicando la formula mencionada anteriormente se determina el % de retorno.

Un ciclo de un juego dependiendo del fabricante se traduce en cierta cantidad de jugadas totales, siendo lo normal que estos ciclos son de miles de jugadas.

Por lo cual el porcentaje de retorno no se puede calcular en base al historial de jugadas de un usuario particular en un rango de tiempo determinado, porque este historial no representa todo el ciclo de jugadas que ha tenido el juego, es solo una fracción mínima dentro del ciclo; y por lo tanto no permite la determinación matemática del porcentaje de retorno.

¿Cómo puedo realizar una apuesta?

Para realizar una apuesta deberás tener saldo disponible en tus créditos de participación, Podrás recargar a través de las diferentes opciones indicadas en la página, a continuación deberás seleccionar el juego al que deseas apostarle, y dependiendo del tipo de juego que seleccionaste, la apuesta se hace por el monto indicado en el mismo menú del juego.

Preguntas Frecuentes sobre Pagos Electrónicos

  1. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
    Para proteger tus datos ganalucas.com delega al Proveedor de Pago la captura de la información sensible. Ya que la plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

    Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción con el Proveedor de Pago.

  2. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
    Sí, Contamos con Proveedores de Pagos y podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

  3. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
    No, los pagos electrónicos realizados a través de los Proveedores de Pago no generan costos adicionales para el comprador.

  4. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
    En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactarte directamente a nuestro soporte online para confirmar el estado de la transacción.

  5. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
    Por cada transacción aprobada a través del Proveedor de Pago, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar, Si no lo recibes, podrás contactarte directamente a nuestro soporte online y allí atenderemos tu solicitud y te ayudaremos.

TUTORIAL

1. Registro de Usuarios
2. Login de Usuario
3. Carga de Dinero
4. Elija un Juego
5. Asociar de cuenta bancaria
6. Retiro Dinero

FORMA DE PAGO.

El Jugador puede hacer transferencias electrónicas, depósitos en efectivo o documento e instrumentos bancarios siempre y cuando sea titular de la cuenta bancaria en la cual se efectúa el cargo. el Operador se reservará el derecho de comprobar el tiempo que sea necesario cualquier transferencia, depósito realizada por el Jugador en los casos que sea necesario, con el fin de determinar su procedencia.

Queda terminantemente prohibido la realización de transferencias electrónicas y/o pagos a las cuentas del Operador desde cuentas de terceras personas, que no sean las del titular del Jugador en el Sitio.

El procedimiento de acreditación en la Cuenta de Jugador en el Sitio, comienza con el depósito del Jugador a través de empresas de pago o monederos que ofrecemos a nuestros usuarios en el Sitio. Estas empresas de recaudo de fondos reciben el depósito de nuestros usuarios, comprueban que están debidamente constituido los fondos e informan, internamente, a la plataforma de acreditación de saldos del Sitio nombre del cliente, usuario y monto depositado, recibida la información se acredita a su balance y queda disponible para su uso.

El Operador pone a disposición de sus usuarios varias empresas externas de medios de pagos o monederos, así el Jugador tiene la oportunidad de elegir la que le parezca más conveniente. Por intermedio de estas empresas de pago el Operador recibirá los depósitos y efectuará los pagos a sus usuarios.

El Jugador al hacer el depósito de dinero por cualquier medio de pago debe indicar en el comprobante su nombre completo y usuario.

El Jugador declara haber sido informado de que toda suma de dinero relacionada con su Cuenta de Jugador no producirá ningún tipo de intereses; no procederá a realizar reclamo alguno a este respecto, independientemente del período de tiempo que el dinero haya permanecido en la cuenta de juego.


RETIRO DE GANANCIAS.

Siempre que se cumplan todas las disposiciones del presente contrato, el Operador se compromete a ejecutar inmediatamente las solicitudes de retiro de ganancias del Jugador, en la medida que el saldo de la cuenta del Jugador resulte positivo.

El procedimiento es el siguiente:

  • Se inicia con la solicitud del Jugador en el Sitio. Esta solicitud entra al proceso de retiros, el cual se efectúa por orden de llegada.
  • El retiro de ganancias de montos inferiores a $500.000 (quinientos mil pesos chilenos) es inmediato tras la verificación de los datos de la Cuenta de Jugador y que el monto que se solicita retirar esté disponible en dicha cuenta. Verificado ello, el Operador generará la instrucción de pago por el medio elegido por el Jugador, ya sea mediante transferencia bancaria o depósito, ya sea cheque bancario. El Operador se compromete a efectuar este proceso en forma inmediata.
  • Para el retiro de ganancias de montos iguales o superiores a $500.000 (quinientos mil pesos chilenos), se requiere una autorización de la plataforma de análisis de jugadas, que consiste en un chequeo de los movimientos del Jugador, en el que se verifica que estos estén correctos y no existan errores o anomalías en ellos. Este visto bueno tiene un plazo máximo de ejecución de 8 horas hábiles. Una vez obtenido el visto bueno, se genera la instrucción de acuerdo a lo indicado en la letra b) anterior. Sin perjuicio de lo anterior, el Operador se reserva el derecho a efectuar el pago al día siguiente hábil mediante depósito de cheque bancario.

PREEMINENCIA DE LOS RESULTADOS REGISTRADOS POR EL OPERADOR.

En caso de divergencias entre el resultado mostrado en el Sitio y el registrado directa o indirectamente por el Operador en su servidor informático a través del Software, este último prevalecerá en todo caso.

El Jugador reconoce y acepta que únicamente se considerarán como prueba los ficheros informáticos del Operador.

Por tanto, sólo los datos y registros obtenidos y/o almacenados directa o indirectamente por el Operador se considerarán probatorios de la existencia y contenido de los derechos y obligaciones del Operador y el Jugador, sea cual sea el soporte.


TRANSACCIONES.

La utilización del Registro de Usuario por el Jugador se limita estrictamente a su participación en los juegos en línea ofrecidos en el Sitio. La realización de depósitos en la Cuenta de Jugador sólo puede destinarse a este fin, excluyéndose cualquier otro uso, como el de cuenta bancaria, traspaso de fondos a otro usuario del Sitio o cualquier otro donde pertenezca el Sitio del Operador.

El Jugador se compromete expresamente a no oponerse ni anular en su banco, por cualquier motivo, ningún pago de las cantidades debidas al Operador. Deberá actuar del mismo modo en caso de que cualquier importe se haya cargado en su tarjeta de débito. Por tanto, el Jugador renuncia irrevocable y definitivamente a oponerse o rechazar pago alguno por importes debidos al Operador.

Está estrictamente prohibido el “Traspaso de Fichas” en las mesas de póker. El Jugador o los jugadores sorprendidos con estas conductas dolosas, tanto el Jugador que pierde intencionalmente las manos como el o los que reciben esas fichas, serán inmediatamente sancionados con el cierre del Registro de Usuario y Cuenta de Jugador y se les cobrará una multa equivalente al balance que mantengan en ese momento en su cuenta de Jugador, sin apelación posible.

Se entiende por Traspaso de Fichas el hecho de que un Jugador pierda manos intencionalmente frente a uno o más jugadores con el objeto de pasar sus fondos a terceros. Esto se detecta mediante la revisión de las manos de póker jugadas, donde la plataforma especializada las analiza y emite un informe indicando si son manos debidamente jugadas o de Traspaso de Fichas. Bastará el informe interno indicando la existencia de este Traspaso de Fichas para ejercer las sanciones antes mencionadas a los jugadores implicados.


CONFIDENCIALIDAD.

El Operador utiliza métodos de encriptación privada y pública para asegurar, en la medida de lo posible, la confidencialidad de la contraseña de los jugadores y proteger el acceso al Software y los juegos. Sin embargo, el Jugador es el único responsable del buen uso de su Registro de Usuario y de la confidencialidad de su contraseña.

Se prohíbe al Jugador utilizar los medios de pago o el Registro de Usuario de un tercero o de otro jugador, incluso con el consentimiento de éste. Además, el Jugador concede al Operador el derecho a deducir de la cuenta de juego cualquier importe que haya percibido indebidamente por uso fraudulento o error de funcionamiento en el Sitio o en los juegos.


RESPONSABILIDAD DEL JUGADOR.

El Jugador se compromete a indemnizar al Operador por cualquier pérdida relacionada con los pagos o posibles montos impagos que le deba el Jugador, o con el uso indebido o abusivo de su Registro de Usuario.

El Jugador acepta que:

  • El Operador utilice procesos electrónicos de pago de terceros y/o instituciones financieras que gestionan los pagos realizados por el Jugador en su actividad con el Sitio, el Software o los juegos.
  • El Operador bloquee el Registro de Usuario de los jugadores sospechosos de fraude, trampa o uso del Sitio o de los juegos contrarios al presente contrato.
  • El Operador impida el uso de ciertas tarjetas de crédito relacionadas con actividades ilícitas, fraude, trampa o incumplimiento del Contrato.
  • El Operador pueda solicitar al Jugador los datos de su cuenta bancaria y las transacciones financieras realizadas en relación con el uso del Sitio por iniciativa del Jugador.
  • El Operador no será responsable en ningún caso del uso fraudulento o abusivo de un Registro de Usuario o de tarjetas de crédito o débito robadas, incluso si dicho uso abusivo o fraudulento de la cuenta de Jugador o el robo de las tarjetas hubiese sido comunicado al Operador.

BONOS Y PROMOCIONES

Los bonos son cantidades de dinero promocional que W&C N.V. facilita gratuitamente a sus usuarios para jugar en la página web www.CasinoEnChile.com.

La disponibilidad y utilización de los bonos está sujeta a las condiciones de cada promoción, así como a los requisitos generales de utilización de la página y los contenidos en los Términos y Condiciones. El Jugador debe respetarlos para poder beneficiarse de los bonos.

En términos generales los bonos o bonificaciones otorgados por el Sitio a sus usuarios permiten cobrar la ganancia generada con el bono; y al momento del retiro o cobro se pagará la ganancia generada con el bono y éste se descontará.

El Jugador podrá acceder a los términos y condiciones de cada promoción cuando esté conectado a la página, a través del enlace “Bonos”, donde figuran las condiciones especiales de cada uno de los bonos promocionales a los que puede tener acceso el Jugador.

GENERALIDADES

El Operador se compromete a proteger y respetar la información confidencial de cada uno de los usuarios de CasinoEnChile.com.

Es importante que cada usuario del Sitio lea atentamente y entienda este apartado de confidencialidad y los Términos y Condiciones, donde se podrá encontrar toda la información relativa al uso de los datos personales, así como los derechos y obligaciones de los usuarios o jugadores.  

El Operador solo accederá a los datos personales de los usuarios o jugadores cuando necesite llevar a cabo los servicios habituales de su sitio web, como por ejemplo procesar depósitos y retiros de ganancias o facilitar información adicional solicitada por sus usuarios. El correo electrónico es la principal vía de contacto para informar a los usuarios sobre nuevas actualizaciones en el Software y en los Términos y Condiciones, hacerles llegar las últimas promociones o para ayudar con operaciones como depósitos y retiros, así como para contestar a las preguntas que se envían mediante el formulario de contacto en el Sitio. Si el Jugador no desea recibir material publicitario, deberá cancelar su suscripción al boletín o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.  

Los trabajadores del Operador, y especialmente el equipo de servicio de atención al cliente, el departamento financiero y aquel encargado de empresas sub contratadas por el Operador, tendrán acceso a los datos personales de los jugadores, ya que es imprescindible para llevar a cabo sus obligaciones y garantizar en todo momento que los jugadores reciban la ayuda necesaria.  

El Operador cumple con la legislación chilena en materia de protección de datos y protección de los usuarios de juegos en línea y ha adoptado las medidas necesarias para garantizar que los datos de sus jugadores no sean accesibles por terceros y que toda comunicación entre los jugadores y los sistemas técnicos de juego o el servicio de atención al cliente del Operador, esté cifrada y sea estrictamente confidencial.  

Todos los datos obtenidos durante el proceso de registro y el uso del Sitio quedan almacenados en la base de datos del Operador, incluso si el Jugador decide cerrar su cuenta. Dichos datos se almacenan, además como medida de prevención de actividades fraudulentas y blanqueo de dinero. CasinoEnChile.com se reserva el derecho de denunciar cualquier actividad sospechosa o de entregar cualquier tipo de información a las autoridades competentes si considera que hay indicios de actos delictivos.  

INFORMACIÓN SOBRE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS.

En algunas ocasiones, los correos electrónicos enviados de forma legítima por el Operador pueden llegar automáticamente a la carpeta de correo no deseado. Recomendamos a nuestros usuarios o jugadores que añadan CasinoEnChile.com a su lista de contactos, para asegurarse de recibir todas las promociones y demás comunicaciones en su bandeja de entrada.  

INFORMACIÓN SOBRE EL USO DE COOKIES.

Las cookies permiten reconocer el dispositivo que se utiliza para acceder a www.CasinoEnChile.com. De esta forma se puede garantizar una navegación óptima y recordar las preferencias de los usuarios, lo que permite disfrutar de una experiencia personalizada. Además, permite llevar a cabo operaciones esenciales y mejorar nuestros servicios.  

Esta Política de Privacidad, al igual que los Términos y Condiciones, está sujeto a modificaciones como respuesta a los posibles cambios legislativos o para garantizar una correcta adaptación a las prácticas del sector. Todo cambio será notificado debidamente ya sea mediante correo electrónico o mediante publicación de aviso en el sitio web, y deberá ser aceptado por el Jugador, según el procedimiento que se detalla en los Términos y Condiciones.

Nuestro objetivo es ofrecerte un servicio de gran calidad. Queremos que tu experiencia en nuestro sitio web sea agradable y segura, por lo que nuestro compromiso con el juego responsable es alto. Para CasinoEnChile.com el juego responsable se basa en proteger a los menores, informar a los jugadores sobre los posibles efectos perjudiciales del juego y en prevenir de dichos efectos.


PROTECCIÓN DE MENORES.

Proteger a los menores de edad es una responsabilidad ineludible. CasinoEnChile.com está estrictamente limitado a los jugadores mayores de edad, por lo que nuestro formulario de registro exige documentación con la que poder verificar la edad de nuestros jugadores, entre otros datos. Además, hay unas sencillas medidas de seguridad que puedes tomar para ayudarnos a que los menores no jueguen en nuestro casino:

  • Nunca dejes tu sesión abierta.
  • No dejes tus datos de inicio de sesión al alcance de menores.
  • Limita la cantidad de tiempo que los menores pasan conectados a internet sin supervisión.
  • Instala un programa de control de acceso como: Sentry PC, Cber Patrol, GamBlock o Net Nanny.

CONSEJO PARA LOS PADRES.

  • No deje a sus hijos sin vigilancia cerca de su computador cuando el juego de casino o salón de poker esté abierto.
  • Proteja sus programas de apuestas con acceso a través de usuario y contraseña.
  • No permita que personas menores de 18 años participen en ninguna actividad de apuesta.
  • Mantenga su nombre de usuario, contraseña y métodos de depósito fuera del alcance de los niños.
  • Eduque a sus hijos sobre la legislación y el daño potencial de apuestas por menores de edad.
  • Limite el tiempo que sus hijos pasan en internet.

Desafortunadamente, no existe sistema que sea completamente infalible. Si sabe de una persona que sea menor de 18 años y que esté registrado en www.CasinoEnChile.com, por favor notifíquenos por alguno de nuestros canales de comunicación: chat online, soporte o info@casinoenchile.com.


EFECTOS PERJUDICIALES.

Informar a los jugadores sobre las posibles influencias negativas del juego y las repercusiones que estas pueden tener es parte de nuestro objetivo. Para la mayoría de usuarios, el juego es una fuente de diversión y entretenimiento, sin embargo, un bajo porcentaje de jugadores desarrolla problemas de adicción y esto acaba perjudicando su situación financiera, personal y familiar. Te recomendamos que, para hacer tu visita al casino más segura, sigas las siguientes recomendaciones:

  • Nunca juegues bajo los efectos del alcohol o las drogas.
  • No juegues coaccionado. Juega solo cuando tú así lo decidas.
  • No juegues con el objetivo de recuperar el dinero que ya has perdido. Esto puede crear un círculo vicioso y disparar el modo de juego compulsivo.
  • Limita el tiempo y el dinero que inviertes en jugar.
  • No descuides las relaciones con tus familiares y amigos por dar prioridad al juego.

PREVENCIÓN.

Hay muchas formas de prevenir el juego compulsivo. Lo primero que debes hacer es examinar de forma honesta tus razones para jugar y cómo el juego puede afectar tu día a día. Si tienes tendencia a desarrollar un comportamiento dependiente, es imprescindible que establezcas límites. Además es importante que las razones para jugar sean puramente lúdicas y no profesionales, el juego debe ser un entretenimiento y no debes aspirar a que se convierta en tu principal fuente de ingresos.

También te recomendamos que reflexiones sobre las siguientes cuestiones:

  • ¿Alguna vez has jugado para evadirte de tus problemas?
  • ¿Has descuidado, aunque sea mínimamente, algún aspecto de tu vida familiar para poder pasar más tiempo jugando?
  • ¿Has considerado ampliar tus límites en repetidas ocasiones?
  • ¿Financiar el juego tiene más prioridad que financiar tus necesidades personales o familiares?
  • ¿Alguna vez te has sentido presionado a jugar porque todos tus amigos jugaban?
  • ¿Has pedido prestado dinero para jugar?
  • ¿Has perdido tiempo de trabajo o clase por estar jugando?
  • ¿Has apostado alguna vez más dinero del que tenías intención de apostar?
  • ¿Sientes ansiedad si no puedes jugar cuando te apetece?

Si la respuesta a alguna de estas preguntas es afirmativa, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. También puedes buscar información y ayuda a través de numerosas páginas web, como por ejemplo Jugar Bien o Futuro sin Juego.


AUTO LIMÍTATE.

En CasinoEnChile.com, te damos las herramientas para controlar el monto que utilizas en una apuesta. Puedes configurar tu propio monto límite de depósito mensual y solicitar el ajuste en cualquier momento. Basta con contactar a nuestro soporte y un representante te ayudará a configurar tus límites. El soporte para usuarios está disponible por correo electrónico durante la semana de lunes a viernes en horario hábil.

Para ayudarte a configurar límites que son adecuados para ti, ten en cuenta estos tres aspectos:

  • Determina qué constituye una pérdida aceptable antes de comenzar a apostar.
  • Toma nota de cuán seguido juegas.
  • Toma nota de cuánto tiempo pasas en cada sesión de juego.
  • Utilice sus respuestas para determinar cuánto te gustaría gastar por día, por semana o por mes.

AUTO INHABILITACIÓN.

Si en cualquier momento comienzas a preocuparte por tu comportamiento como jugador, puedes solicitar alguna de las siguientes opciones:

  • Un período de siete días de distanciamiento.
  • Un período de un mes de distanciamiento.
  • Un período de tres meses de distanciamiento.
  • Un período de seis meses de auto inhabilitación.

Durante estos periodos bloquearemos tu Registro de Usuario. Cualquier nueva cuenta que intentes registrar durante ese período de inhabilitación, también será bloqueada tan pronto como sea detectada.

Además, tomaremos todas las medidas necesarias y razonables para asegurarnos que tampoco recibirás material promocional durante ese tiempo.

Durante el período de auto inhabilitación, la solicitud por bloqueo temporal del Registro de Usuario será aplicada irrevocablemente. Puedes contactarse con nosotros para reactivar el Registro de Usuario una vez que el período de auto inhabilitación ha finalizado. Nos reservamos el derecho a nuestro juicio de retener todos los dineros depositados y relacionados con la Cuenta de Jugador.

También puedes solicitar un período de auto inhabilitación llamando a nuestros agentes. Nuestros representantes están disponibles por teléfono, correo electrónico y chat en vivo, las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes pedir tu período de distanciamiento en cualquier momento a través de los canales de comunicación señalados.

RECUERDE:

  • Apostar es una forma de entretención. No es una manera rápida de hacerse millonario para pagar deudas.
  • Apostar es un juego de azar. No existe fórmula que garantice ganancias.
  • La decisión de apostar debe ser tu propia opción.
  • Nunca trates de revertir tus pérdidas.
  • Comprueba en tu Cuenta de Jugador los montos que gastas periódicamente.
  • Asegúrate de conocer las reglas de los juegos en los que juegas.

Como muchas cosas, lo que es entretenido de manera moderada, puede ser desastroso en exceso.

  1. IDENTIFICACIÓN

    El sitio WEB www.CasinoEnchile.com pertenece a la compañía W&C N.V. que es una compañía de responsabilidad limitada, domiciliada en E-Comerce Park Vredenberg Curacao.

    W&C N.V opera bajo la Licencia No. 8048 / JAZ emitida a Antillephone, Autorizada y Regulada por el Gobierno de Curazao.

    El objetivo de la empresa es organizar, comercializar, promocionar, gestionar, respaldar y operar todo tipo de actividades de juego remoto, que comprende todo tipo de juegos, apuestas y otras operaciones de intercambio de apuestas, casinos interactivos, bingos, loterías y otros juegos y entretenimiento interactivos.

  2. DEFINICIONES

    Nosotros: W & C N.A.V, en adelante “El Operador”

    Registro de usuario: El registro de usuario es un registro personal abierto por un cliente (en adelante el Jugador), que le permite, en las condiciones definidas por el presente contrato, tener acceso al software a través del cual jugará en línea a los juegos ofertados y autorizados, y realizará apuestas. Para que dicho registro esté operativo, deberá ser validado por parte del Operador una vez realizadas las comprobaciones legales exigidas por la normativa española.

    Cuenta de jugador: Se entiende por cuenta de jugador la cuenta abierta por este y vinculada a su registro de usuario. En ella se ingresan las cantidades económicas destinadas al pago de la participación en las actividades de juego y se acreditan los importes de la participación.

    Contrato: el presente Contrato consiste en el conjunto de cláusulas descritas en las condiciones de uso, en la Política de privacidad, en las normas e instrucciones detalladas del software y de los juegos específicos desarrollados y las apuestas a distancia ofrecidas en el sitio.

    Jugador: toda persona de más de 18 años de edad que haya procedido a registrarse en el sitio y que sea titular de un registro de usuario; con lo que se convierte en cliente de “El Operador”

    Software: cualquier programa, fichero, dato u otro elemento contenido en el sitio www.CasinoEnChile.com (el «sitio») o relacionado con el mismo, que permita al jugador participar en los juegos en línea, autorizados en la licencia concedida por la DGOJ.

    Nombre de usuario y contraseña: el nombre de usuario y la contraseña que el jugador haya escogido durante su registro en el sitio de juegos en línea.

    Usted: el Jugador o usuario y más genéricamente, cada usuario del Software.

    Sitio: sitio de internet disponible en la dirección URL www.CasinoEnChile.com y cualquier otro sitio relacionado y accesible gracias a enlaces y/o otras vías de acceso que sea operado por “El Operador”

    Las partes: conjuntamente, el Jugador/usuario de la página web y ”el Operador”

  3. OBJETO DEL CONTRATO

    El presente contrato regula el acceso a la página web www.CasinoEnChile.com y la participación en los juegos en línea y las apuestas disponibles en el Sitio, ya sea de forma gratuita (modo DEMO) o mediante pago (jugando con dinero real), explotados por el Operador.

    Si registra una cuenta www.CasinoEnChile.com asume que ha leído, entendido y aceptado estas condiciones. No tiene derecho a reclamar si su cuenta es cerrada o bloqueada en caso de quebrantar estas condiciones.

  4. AMBITO DE APLICACIÓN Y OPONOBILIDAD DEL CONTRATO

    1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

      El presente contrato y las reglas particulares de los juegos operados por el Operador forman un conjunto contractual indivisible. Dichos documentos constituyen la totalidad de acuerdos existentes entre Las partes sobre el objeto de presente contrato. Asimismo, las modificaciones y actualizaciones del Contrato, comunicadas por la empresa a través de la página web, anulan y sustituyen a todo contrato formalizado con anterioridad entre Las partes.

      Usted podrá disponer en cualquier momento de copia de estos documentos y de sus actualizaciones tan pronto estas entren en vigor.

      El Contrato y las reglas particulares de los juegos serán de aplicación durante el acceso a la página web y a cualquier participación del Jugador a partir del día de su aceptación al registrarse.

      La relación entre el usuario y el Operador como, responsable de la página web y de los juegos ofertados en la misma, se ampara en las disposiciones contenidas en el presente contrato. Las estipulaciones contenidas en los presentes Términos y condiciones son las únicas aplicables una vez aceptadas por el usuario al finalizar su registro.

      El Jugador no podrá, por tanto, pretender la aplicación de otras condiciones cualesquiera.

      El Operador se reserva el derecho a modificar total o parcialmente los Términos y condiciones del presente contrato. En dicho caso, la empresa se compromete a comunicar a los jugadores la nueva versión, así como su fecha de entrada en vigor, a través del Sitio.

      En la página CasinoEnChile.com se mencionará siempre la última fecha de actualización de los Términos y condiciones, así como la versión aplicable. Si esta fecha no se modifica después de que el Jugador haya actualizado la página principal del Sitio en su navegador, no se le aplicará ninguna de las posibles modificaciones que se hayan incorporado posteriormente a la fecha mencionada en el Sitio.

      Si, una vez realizado el proceso de actualización de la página principal, la fecha de los Términos y condiciones hubiese cambiado, la nueva versión de los Términos y condiciones anulará y sustituirá a la versión anterior, y regulará toda futura participación del Jugador a partir de su publicación en la página web.

      Las partes acuerdan que sus relaciones se regirán exclusivamente por los Términos y condiciones, excluyéndose cualquier otra condición disponible en sitios de referencia o ajenos al Operador, o que hagan referencia al Sitio del Operador.

    2. OPONIBILIDAD

      La participación del Jugador en un juego ofrecido en el Sitio supone la consulta previa y aceptación expresa de los presentes Términos y condiciones por su parte, sin que esta aceptación requiera una firma manuscrita.

  5. REGISTRO DE USUARIO

    El acceso al Software y la participación en los juegos ofrecidos en el Sitio se reserva a los jugadores que se hayan registrado previamente en el Sitio a través del formulario de registro publicado en el mismo. Este proceso de registro implica la obligación del Jugador de identificarse mediante un nombre de usuario, dirección de correo electrónico, y una contraseña, así como de proporcionar la siguiente información: nombre, apellidos, domicilio completo, nacionalidad, sexo, fecha de nacimiento, número nacional de identidad, número de teléfono móvil, y cualquier otra información solicitada durante el proceso de registro en línea.

    Los datos recabados durante el proceso de registro, así como los demás datos facilitados por el usuario a través de la utilización de la página, serán tratados conforme a las disposiciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos, tal y como se detalla en la Política de privacidad.

    El Jugador se compromete a proporcionar la información exacta y completa durante el registro, así como a mantenerla actualizada. Por tanto, se prohíbe utilizar datos de inscripción inexactos o contrarios al orden público o las buenas costumbres, así como usurpar la identidad de terceros o elegir un nombre de usuario que pueda provocar la confusión con otro jugador.

    Se prohíbe crear varios registros de usuario por persona, ya se haga desde un mismo ordenador o desde ordenadores diferentes y/o desde una misma conexión a internet.

    El Registro de usuario es personal del Jugador, y no puede cederse o ponerse a disposición de terceros, por ningún medio, ni siquiera de manera gratuita.

    Los juegos ofrecidos en el Sitio están, además, reservados a jugadores que sean personas físicas de 18 años de edad o más.

    Para poder jugar en el Sitio www.CasinoEnChile.com el usuario debe reunir las siguientes condiciones:

    • Ser persona física
    • Tener 18 años de edad o más
    • Tener capacidad jurídica suficiente y suscribir correctamente el presente contrato.

    Cuando el Jugador procede a marcar la casilla correspondiente a la mención «He leído y acepto los Términos y condiciones. Certifico que soy mayor de 18 años, residente en Chile y que no tengo ninguna otra cuenta de jugador en www.CasinoEnChile.com» declara cumplir las condiciones antes mencionadas.

    La información comunicada durante el Registro de usuario debe ser una información veraz, completa, exacta y actualizada por el Jugador. El Jugador se compromete a informar al Operador en un plazo de tres días hábiles (3) de cualquier cambio que afecte a los datos proporcionados durante su registro. En caso de que las condiciones de registro antes dichas ya no se cumplan, o de que la información comunicada ya no sea exacta/veraz/completa o no esté actualizada, el Operador se reserva el derecho a prohibir el acceso al Software, rechazar la apertura del Registro de usuario del Jugador o clausurar el mismo en virtud del Punto (8 del presente contrato).

    El Jugador autoriza al Operador, sin limitación geográfica ni temporal, a utilizar los nombres de usuario, seudónimos, nombres de pila y/o iniciales, así como imágenes y testimonios en la página web, redes sociales o todo tipo de prensa (en formato digital o físico), que estén relacionados con www.CasinoEnChile.com, o en los que la empresa pueda incluir artículos o publicidad, para posibles referencias de ganancias o comentarios sobre el Sitio.

    La autorización concedida por el usuario/Jugador queda limitada a aquellos usos o aplicaciones que no vulneren la protección Civil al Derecho al Honor, la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen.

    Además de confirmar la mención «He leído y acepto los Términos y condiciones. Certifico que soy mayor de 18 años, residente en Chile y que no tengo ninguna otra cuenta de jugador en CasinoEnChile.com.» y «He leído y acepto la Política de privacidad.» Ambas confirmaciones serán necesarias para finalizar el registro. Estas confirmaciones se harán efectivas haciendo clic en los recuadros situados al lado de las dichas afirmaciones.

    El Operador se reserva el derecho de prohibir la utilización de un seudónimo o nombre de usuario que estime inadecuados o contrarios al orden público o las buenas costumbres.

    El Jugador debe introducir su contraseña cada vez que se conecte al Sitio con objeto de ser identificado por el Operador. Solo puede preestablecerse el identificador de conexión.

    Los otros usuarios solo podrán ver el nombre de usuario de los demás jugadores, ya que la contraseña es estrictamente confidencial y personal.

    El Operador recomienda al Jugador elegir un nombre de usuario diferente de sus apellidos y su nombre. Una vez que el Operador haya confirmado el nombre de usuario elegido por el Jugador, ya no será posible modificarlo.

    El Operador no está obligado en modo alguno a conservar las contraseñas y el identificador de los jugadores, que serán únicos responsables de los mismos.

    En caso que olvide su contraseña, el usuario deberá hacer clic en el enlace «¿Ha olvidado su contraseña?» en la página de inicio del Sitio e introducir la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de usuario.

    El Operador le enviará entonces un enlace por correo electrónico que le permitirá generar una nueva contraseña.

    En caso de olvido, pérdida o robo del identificador de conexión, el usuario deberá enviar un correo electrónico al Operador a la dirección info@casinoenchile.com. El Operador adoptará todas las medidas necesarias para que el Jugador vuelva a tener acceso a su cuenta, tras comprobar su identidad, para lo cual se reserva el derecho de solicitar la información y comprobantes que estame necesario, tales como, por ejemplo: fotocopia cédula identidad, fecha de nacimiento, nombres completos.

    1. COMPROBACIÓN DE IDENTIDAD

      En el caso de jugadores residentes en Chile, la comprobación de identidad y de la no incursión del Jugador en ninguna de las prohibiciones subjetivas se realiza de forma automática procediéndose más adelante al registro del usuario.

      El Operador se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, un documento para comprobar la identidad de sus usuarios con el fin de garantizar, en la medida de lo posible, la prohibición de falsas identidades o personas menores de edad.

      En el caso de jugadores no residentes en Chile, no se le permite el acceso a la página.

  6. ACCESO POR EL JUGADOR A SUS DATOS PERSONALES

    1. TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE LOS DATOS PERSONALES DEL JUGADOR

      El Jugador puede modificar su contraseña, introduciendo la contraseña antigua y justo después la nueva.

      El derecho de cancelación de los datos personales se puede ejercitar también desde el Sitio, en el apartado «Contacto» de la página de inicio, escribiendo un mensaje al servicio al cliente con el objeto «Deseo cancelar mi registro» (indicando correo electrónico, nombre, apellidos y dirección postal).

      El Operador responderá a su petición en un plazo máximo de un (1) mes desde la fecha de su recepción, siempre y cuando esté debidamente detallada e incluya todo el elemento necesario para responder a la misma, en cuya ausencia el Operador le pedirá que los especifique. Las solicitudes de cancelación o rectificación de datos serán atendidas en un plazo no superior a diez (10) días.

      El régimen de tratamiento de datos personales está descrito en la Política de privacidad que es accesible directamente desde el Sitio.

    2. MODOS DE UTILIZACIÓN DE LOS JUEGOS Y DE LAS APUESTAS
      1. Respeto a la Normativa Legal de acceso y participación en los juegos

        El Jugador se compromete, mediante su inscripción, a respetar las normas aplicables de la legislación Curazao. Además, se prohíbe participar en el juego a todo menor de 18 años de edad.

        Asimismo, el Jugador garantiza en todo momento que no actúa por cuenta de terceros.

        El Operador cuenta con una sección dedicada al juego responsable, con varias páginas e información detallada. El Operador pone a disposición del usuario varios consejos, un test de juego responsable, un listado de Centros de ayuda, así como la posibilidad de solicitar la autoexclusión directamente a partir de la página CasinoEnChile.com.

      2. Condiciones de uso de los juegos

        El Jugador está autorizado a utilizar el Sitio, el Software y los juegos con fines no comerciales.

        Este derecho se le concede a título personal, intransferible y no exclusivo para utilizar el Software, con pleno respeto al presente contrato y en particular a las siguientes condiciones:

        1. Toda la información contenida en el formulario de inscripción que el usuario haya enviado al Operador debe ser verdadera, veraz, exacta, actualizada y completa, al igual que la información bancaria comunicada para la realización de los retiros.

        2. La participación en los juegos se realiza exclusivamente a distancia, a través del Sitio y con el identificador (usuario o Nick) y la contraseña del Jugador. El Sitio es accesible a través de equipos informáticos, especialmente ordenadores personales, tabletas y Smartphone.

          El Jugador declara haber sido informado de que el acceso al Sitio y la participación en el juego exigen disponer de una conexión a internet que permita establecer la comunicación con el Sitio.

          El Jugador exime al Operador de toda responsabilidad en caso de que el acceso al Sitio y la participación en el juego sean imposibles por causa de fuerza mayor o por el uso de un equipo inadecuado por parte del Jugador, o bien si este ha sido configurado por terceros de modo que el Jugador no pueda acceder al Sitio.

          El Jugador garantiza al Operador que el equipo utilizado está exento de defectos que puedan afectar al buen funcionamiento del Sitio, del Software o de los juegos. El Jugador se compromete a utilizar un antivirus actualizado.

        3. El uso del Software, del Sitio y de los juegos es a título personal, únicamente para el usuario previamente registrado y aprobado. El usuario no podrá en ningún caso autorizar a terceros a utilizar su registro, su contraseña o su identidad para acceder al Software, al Sitio o a los juegos. El Operador no aceptará ningún reclamo relativa a actividades de juego efectuadas en su cuenta por un tercero.

          El Operador no será responsable en ningún caso del uso fraudulento o abusivo de un registro de usuario o de cuentas bancarias o de tarjetas de crédito o débito robadas, incluso si dicho uso abusivo o fraudulento o el robo de las tarjetas hubiese sido comunicado al Operador. Se aplicará el mismo criterio si el Jugador olvida, extravía o pierde su contraseña.

          El Jugador es, por tanto, el único responsable de la utilización por parte de terceros, autorizada o no, de su material informático, su dirección de correo electrónico, seudónimo/nombre de usuario y/o contraseña, así como de su tarjeta bancaria y medios de pago en general. Por tanto, está obligado por las estipulaciones del presente contrato a su custodia y debida utilización, y eximirá de responsabilidades al Operador en caso de daños provocados por el uso de su identificador o contraseña por parte de terceros.

          El Jugador se compromete a tomar todas las medidas necesarias para mantener la confidencialidad de estos datos. Para ello, se asegurará especialmente de desconectar su cuenta al término de cada sesión.

          El Jugador se asegurará también de que los enlaces que utiliza para participar en el juego le dirijan al Sitio, y comprobará que se trata de la dirección web www.CasinoEnchile.com. Toda participación en juegos que no se encuentren en el sitio, es decir, a través de direcciones web distintas a www.CasinoEnchile.com se considera inexistente; el Jugador eximirá de toda responsabilidad al Operador de las consecuencias de la misma.

        4. El Operador se reserva el derecho a limitar o rechazar a su discreción las jugadas realizadas por el usuario o a través de su registro de usuario.

        5. El Jugador se compromete a no cometer actos o mantener comportamientos que puedan perjudicar o dañar la reputación del Operador, el Sitio, el Software, los juegos u otros jugadores, proveedores de servicios contratados por el Operador tales como empresas de pago, de marketing o call center, así como el buen funcionamiento del Software, el Sitio y los juegos.

          Se prohíbe, por cualquier procedimiento, modificar o intentar modificar las funciones de los juegos ofrecidos y las apuestas, especialmente con el fin de alterar los resultados o cualquier otro elemento que determine el final de una partida o sus ganadores.

          El Jugador se compromete asimismo a no utilizar el cálculo estocástico (la martingala) o cualquier programa informático que disponga de inteligencia artificial durante el uso del Software o los juegos. Si el Operador considera justificadamente que el cliente ha modificado o intentado modificar los dispositivos de los juegos, utilizado o intentado utilizar una martingala o un producto dotado de inteligencia artificial con nuestro servicio o software, el Operador se reserva el derecho a cancelar o bloquear su cuenta inmediatamente, bloqueando el saldo de la cuenta en depósito.

          El Operador procederá a comunicar esta actuación a las autoridades competentes para la determinación de las responsabilidades penales y civiles, si las hubiere. El usuario no podrá ver reembolsado el saldo de su cuenta hasta que no sea resuelto definitivamente el expediente o proceso judicial que determine la inexistencia de responsabilidades económicas.

          El Jugador es, por tanto, el único responsable de la utilización por parte de terceros, autorizada o no, de su material informático, su dirección de correo electrónico, seudónimo/nombre de usuario y/o contraseña, así como de su tarjeta bancaria y medios de pago en general. Por tanto, está obligado por las estipulaciones del presente contrato a su custodia y debida utilización, y eximirá de responsabilidades al Operador en caso de daños provocados por el uso de su identificador o contraseña por parte de terceros.

          El Jugador se compromete a tomar todas las medidas necesarias para mantener la confidencialidad de estos datos. Para ello, se asegurará especialmente de desconectar su cuenta al término de cada sesión.

          El Jugador se asegurará también de que los enlaces que utiliza para participar en el juego le dirijan al Sitio, y comprobará que se trata de la dirección web www.CasinoEnchile.com. Toda participación en juegos que no se encuentren en el sitio, es decir, a través de direcciones web distintas a www.CasinoEnchile.com se considera inexistente; el Jugador eximirá de toda responsabilidad al Operador de las consecuencias de la misma.

        6. El Operador se reserva el derecho a limitar o rechazar a su discreción las jugadas realizadas por el usuario o a través de su registro de usuario.

        7. El Jugador se compromete a no cometer actos o mantener comportamientos que puedan perjudicar o dañar la reputación del Operador, el Sitio, el Software, los juegos u otros jugadores, proveedores de servicios contratados por el Operador tales como empresas de pago, de marketing o call center, así como el buen funcionamiento del Software, el Sitio y los juegos.

          Se prohíbe, por cualquier procedimiento, modificar o intentar modificar las funciones de los juegos ofrecidos y las apuestas, especialmente con el fin de alterar los resultados o cualquier otro elemento que determine el final de una partida o sus ganadores.

          El Jugador se compromete asimismo a no utilizar el cálculo estocástico (la martingala) o cualquier programa informático que disponga de inteligencia artificial durante el uso del Software o los juegos. Si el Operador considera justificadamente que el cliente ha modificado o intentado modificar los dispositivos de los juegos, utilizado o intentado utilizar una martingala o un producto dotado de inteligencia artificial con nuestro servicio o software, el Operador se reserva el derecho a cancelar o bloquear su cuenta inmediatamente, bloqueando el saldo de la cuenta en depósito.

          El Operador procederá a comunicar esta actuación a las autoridades competentes para la determinación de las responsabilidades penales y civiles, si las hubiere. El usuario no podrá ver reembolsado el saldo de su cuenta hasta que no sea resuelto definitivamente el expediente o proceso judicial que determine la inexistencia de responsabilidades económicas.

          El Jugador se compromete además, en general a:

          • Abstenerse de realizar, por cualquier medio o procedimiento, todo acto de manipulación del Sitio, el Software o los juegos que pueda afectar a sus probabilidades de ganancia o las de otros jugadores, o provoque pérdidas a otros jugadores.
          • No utilizar robots, programas de investigación u otros procedimientos manuales o automáticos dirigidos a obtener, registrar, almacenar, grabar o reproducir la estructura o presentación del Sitio, el Software o los juegos.
          • No limitar, usurpar o prohibir el acceso al Sitio, al Software y al juego a otros jugadores, por cualquier medio o procedimiento; especialmente el uso de todo programa o acto de piratería, alteración o modificación total o parcial del Sitio.
          • No utilizar el Sitio, el Software o los juegos, o cualquier parte de su contenido, con fines ilegales o en detrimento de los intereses del Operador, de otros jugadores o de terceros.
        8. El Jugador declara y garantiza que conoce, comprende perfectamente y acepta las normas propias de los juegos específicos desarrollados a distancia ofrecidos en el Sitio. Asimismo, se compromete a respetarlas.

          En concreto, el Jugador declara ser consciente y aceptar el hecho de que jugar a los juegos específicos desarrollados a distancia ofrecidos en el Sitio puede no reportarle ninguna ganancia, e incluso puede provocarle pérdidas de dinero. El Jugador asumirá personalmente las consecuencias de todas las pérdidas financieras y renuncia por la presente a toda acción legal por este motivo contra el Operador.

          El Jugador declara y garantiza al Operador que los fondos utilizados para jugar en el Sitio no son de origen ilegal y se compromete a no utilizar el servicio con el fin de transferir fondos o ejercer una actividad ilícita o fraudulenta, así como cualquier transacción prohibida (incluido el blanqueo de capitales) por las leyes de Chile.

        9. El usuario se compromete a no forzar, o intentar forzar ni tratar de evitar de ningún modo las medidas de seguridad aplicadas el Operador, incluidas las que se refieren a las modalidades de registro.

          El usuario se compromete a utilizar el Sitio, así como cualquier elemento relacionado con el mismo (enlaces, hipertextos, programas informáticos, bases de datos, contenido editorial, gráficos, etc.) con respeto a las cláusulas del presente contrato y exclusivamente con fines no comerciales, así como los juegos propuestos por el Operador.

          Si el Operador tuviese la menor duda respecto al cumplimiento de esta cláusula, se reserva el derecho a cancelar o suspender su registro inmediatamente, bloqueando el saldo de la cuenta en depósito. El Operador procederá a comunicar esta actuación a las autoridades competentes para la determinación de las responsabilidades penales y civiles, si las hubiere. El usuario no podrá ver reembolsado el saldo de su cuenta hasta que no sea resuelto definitivamente el expediente o proceso judicial que determine la inexistencia de responsabilidades económicas.

        10. El Jugador declara haber sido informado de que toda suma de dinero relacionada con su cuenta de juego no producirá ningún tipo de intereses; no procederá a realizar reclamo alguno a este respecto, independientemente del periodo de tiempo que el dinero haya permanecido en la cuenta de juego.

        11. El Jugador se abstendrá de participar en los juegos con registros de otros usuarios, o utilizando el mismo ordenador y/o la misma conexión de internet que otro jugador.

        12. Se prohíbe terminantemente, además, la posibilidad de abrir varios registros por jugador. Solo se autoriza a abrir un único registro de usuario por jugador.

          Si el Operador descubriese que un cliente posee más de un registro de usuario, el Operador se reserva el derecho a suspender todos los registros, lo que incluye, sin limitación, todas las transacciones relacionadas a las cuentas de usuario, hasta que el problema se haya resuelto totalmente.

        13. El Jugador se compromete a cumplir con las posibles obligaciones fiscales que le afecten. Será el único y pleno responsable de declarar, registrar, pagar y contabilizar los impuestos o tasas ordinarias o excepcionales que puedan devengarse frente a las autoridades fiscales de su domicilio en caso de ganancias; todo ello sin perjuicio de las obligaciones legales que incumben al Operador de la comunicación a la Administración Tributaria sobre los datos de jugadores.

        14. Se prohíbe al Jugador mencionar el Sitio, el Software o los juegos en cualquier medio o soporte sin autorización del Operador, y especialmente hacer publicidad de los mismos, por ejemplo, mediante inserción de enlaces o envío de correos electrónicos no solicitados a otros jugadores o terceros usuarios.

        15. El Jugador se compromete a NO recopilar o recoger información alguna relativa a los jugadores o, en general, a cualquier tercero que pueda acceder al Sitio www.CasinoEnChile.com

        16. El Jugador declara estar informado del derecho del Operador a modificar el contenido del Sitio, el Software o los juegos sin previo aviso.

          Por tanto, se le obliga a informarse de dichas modificaciones en el momento en que el Operador se las comunique. A este fin, toda modificación será comunicada a los jugadores mediante correo electrónico o cualquier otro medio.

        17. El Jugador es libre de entrar y participar en los espacios de diálogo que se le ofrecen en el Sitio (chat en tiempo real), siempre y cuando respete la legislación vigente y el presente contrato.

          El usuario se compromete a respetar las normas elementales de buena conducta, educación y cortesía, y especialmente:

          • Tratar con educación a sus interlocutores;
          • Evitar ataques personales;
          • Se prohíbe formalmente a los jugadores la difusión o propagación de mensajes de odio, racismo, antisemitismo, xenofobia, homofobia, difamación o contrarios a la moral y al orden público, y en general todo mensaje denigrante o desagradable sobre cualquier tema, incluido todos los espacios de discusión y respeto a los jugadores, el Sitio, el juego o el organizador.
          • Se prohíben, asimismo, en dichos espacios de discusión los mensajes contrarios al espíritu del Sitio, como por ejemplo los mensajes que establezcan opiniones de carácter político o religioso, o aquellos mensajes abusivos, excesivos, fuera de lugar o que tiendan a inducir a error a otros jugadores con respecto a las reglas del juego, o simulando ser otras personas, especialmente haciéndose pasar por un moderador, anfitrión, empleado, colaborador, socio o afiliado del Operador o de cualquier otra sociedad del Grupo.
          • Del mismo modo, el usuario se abstendrá de hacerse pasar por otro usuario, un famoso, o comunicar un nombre falso o una cualidad falsa, o un seudónimo falso, así como de mentir sobre su mayoría o minoría de edad, descargar, publicar o transmitir por cualquier medio contenidos que contengan virus informáticos o cualquier otro código o software concebido para dificultar, falsear, interrumpir, destruir o limitar el funcionamiento normal del Sitio, el Software o los juegos y servicios de apuestas.
          • El Operador se reserva el derecho a eliminar de los foros y espacios de discusión cualquier mensaje contrario a la presente cláusula.
          • Sin embargo, se acuerda expresamente que cada jugador será el único responsable del contenido de los mensajes que publique en los espacios de discusión. El Operador no podrá ser considerado responsable en ningún caso del contenido de los mensajes, y especialmente de su carácter ilícito en virtud de la normativa aplicable, así como de toda pérdida o daño producido por el uso de los contenidos publicados, transmitidos por mensajería instantánea o de cualquier otro modo a través de los foros o espacios de discusión. Si se intentase hacer responsable al Operador en caso de que el usuario no respete las obligaciones que le corresponden con respecto a la presente cláusula o en aplicación de las leyes y reglamentos vigentes, el Operador se reserva el derecho de recurrir al usuario como garante.
    3. DEPÓSITO, RETIROS Y APUESTAS
      1. Depósitos

        El cliente puede hacer transferencias electrónicas, depósito en efectivo o documento e instrumentos bancarios siempre y cuando sea titular de dicha cuenta, el Operador se reservará el derecho de comprobar el tiempo que sea necesario cualquier transferencia, depósito realizada por el usuario en los casos que sea necesario, con el fin de determinar su procedencia.

        Queda terminantemente prohibido la realización de transferencias electrónicas y/o pagos a las cuentas del Operador desde cuentas de terceras personas, que no sean las del Titular del usuario en sitio WEB del Operador.

        El procedimiento de acreditación en la cuenta del usuario en nuestro sitio WEB, comienza con el depósito del cliente a través de empresas de pago o monederos que ofrecemos a nuestros en nuestro sitio WEB, estas empresas de recaudo de fondos reciben el depósito de nuestros usuarios, comprueban que están debidamente constituido los fondos e informan, internamente, a la plataforma de acreditación de saldos de nuestros sitio WEB el nombre del cliente , usuario y monto depositado, recibida la información se acredita a su balance y queda disponible para su uso.

        El Operador pone a disposición de sus usuarios varias empresas externas de medios de pagos o monederos, así el usuario tiene la oportunidad de elegir la que le parezca más conveniente.

        Por intermedio de estas empresas de pago el operador recibirá los depósitos y efectuará los pagos a sus usuarios.

        El usuario al hacer el depósito de dinero por cualquier medio de pago debe indicar en el comprobante su nombre completo y usuario.

      2. Retiros

        Siempre que se cumplan todas las disposiciones del presente contrato, el Operador se compromete a ejecutar inmediatamente las solicitudes de retiro de ganancias de los jugadores, en la medida que el saldo de la cuenta del usuario resulte positivo.

        El procedimiento se inicia a partir de la solicitud generada en la página por el usuario desde el sitio web.

        Esta solicitud entra al proceso de retiros, el cual se efectúa por orden de llagada.

        Para usuarios nuevos, en su primer retiro o primeros retiros, como parte de la verificación de la identidad del jugador se pedirá el envío mediante email, de la cédula de identidad por ambos lados, la cual debe estar vigente, de no estarlo automáticamente la cuenta del usuario se congelará y el retiro quedará pendiente hasta que el usuario acredite su identidad y medio de pago con documento vigente. Además, si los primeros depósitos han sido efectuados a través de empresas de recaudación Online como plataforma Flow o ResexPay o cualquier otra, se podrá exigir fotografía del medio de pago utilizado sea tarjeta de crédito o débito, la cual deberá mandarse fotografía solamente de la parte delantera mostrando el nombre del titular y solo los últimos 4 dígitos de la tarjeta; para verificar que corresponda el titular del medio de pago con la cédula de identidad y los datos de registro del usuario en nuestro sitio web, de no corresponder el retiro quedara retenido y la cuenta congelada y pasara a un proceso de investigación de la cuenta, quedando el retiro sujeto a lo que se determine en la resolución de esa investigación.

        Para usuarios nuevos, en sus primeros 3 depósitos efectuados a través de empresas de recaudación Online como plataforma Flow o ResexPay o cualquier otra, el operador se reserva hacer el pago del retiro hasta que estas empresas intermediarias deposite los fondos a la cuenta del operador o quien el haya designado. Este plazo es normalmente de 48 horas hábiles desde el día siguiente al depósito, considerando que el día siguiente bancario comienza pasada las 14 horas del en que se realiza la operación.

        Para todos los usuarios, el operador de este sitio se reserva el derecho en cualquier momento de solicitar al usuario la verificación de su identidad y medio de pago; mediante la solicitud de la documentación que lo acredite o cualquier otro medio tecnológico que determine, como por ejemplo biometrías del usuario. Todas estas medidas de verificación tienen la única intención de salvaguardar a los usuarios de fraudes, mal uso de sus medios de pagos y prevención del lavado de activos.

        Montos y tiempos del proceso de retiro: El procedimiento para montos inferiores a $1.000.000 de pesos Chilenos es inmediato con verificación de datos cuenta usuario, monto retirado y generación de la instrucción al medio de pago para que mediante transferencia bancaria o depósito mediante cheque bancario, lo haga efectivo. Este proceso el operador se compromete a efectuarlo en forma inmediata, entendiendo que según demanda puede tardar hasta 2 horas desde la solicitud.

        Para montos iguales o superiores a $1.000.000 de pesos Chilenos, se requiere una autorización de la plataforma de análisis de jugadas y financiero, que es un chequeo de los movimientos del usuario este correctos y no existan errores o anomalías en ellos, este visto bueno tiene un plazo máximo de ejecución de 8 horas hábiles. Además en esta instancia se puede determinar una verificación de la identidad y legitimidad del medio de pago del usuario, la cual debe cumplir con pertenecer al mismo usuario.

        Una vez generado el visto bueno se genera la instrucción al medio de pago para realizar el depósito al usuario; para montos iguales o superiores a $1.000.000 pesos Chilenos el operador se reserva el derecho a efectuar el pago al día siguiente hábil mediante depósito cheque Bancario.

        Pago de premios mayores: Para pagos de premios mayores entendiéndose que son aquellos de USD 10000 en adelante, convertidos en pesos Chilenos al dólar observado del día, además de la verificación de la identidad y medio de depósito del usuario, aplicados como normal general, el pago se efectuara mediante vale vista a la orden del titular del usuario de nuestro sitio web; y este pago se formalizara mediante alguna de la empresas en Chile que nos brinda servicios de pago y el usuario en una Notaria Publica de Santiago de Chile.

        Retiros sin consumo de servicios en nuestro sitio WEB: Este sitio WEB presta servicios de entretención de juegos de azar y apuestas deportivas para mayores de 18 años. Los usuarios que se crean cuentas en nuestro sitio es con la finalidad de consumir estos servicios y no usar, en ningún caso, nuestra página con otros fines distintos.

        Se considera que un usuario consumido servicio cuando, a lo menos a echo apuestas por el 50% del monto depositado, quiere decir por ejemplo si depósito 10.000 clp debe hacer apuestas posteriores a ese depósito que sumen a lo menos 5000 clp. Para considerar que consumió servicios de la página.

        Los usuarios que no cumplan con esta condición serán multados con un 5% del valor del depósito; y se procesará el retiro solicitado descontando esta multa y 48 tras hábiles después desde la solicitud.

    4. PREEMINENCIA DE LOS RESULTADOS REGISTRADOS POR EL OPERADOR

      En caso de divergencias entre el resultado mostrado en el Sitio y el registrado directa o indirectamente por el Operador en su servidor informático a través del Software, este último prevalecerá en todo caso.

      El Jugador reconoce y acepta que únicamente se considerarán como prueba los ficheros informáticos del Operador.

      Por tanto, solo los datos y registros obtenidos y/o almacenados directa o indirectamente por el Operador se considerarán probatorios de la existencia y contenido de los derechos y obligaciones del Operador y el Jugador, sea cual sea el soporte.

    5. TRANSACCIONES
      1. Condiciones de uso de los juegos y apuestas

        La utilización del Registro de usuario por el Jugador se limita estrictamente a su participación en los juegos en línea ofrecidos en el Sitio. La realización de depósitos en la Cuenta de jugador solo puede destinarse a este fin, excluyéndose cualquier otro uso, como el de cuenta bancaria, traspaso de fondos a otro usuario del sitio web o cualquier otro donde pertenezca el sitio web del operador.

        Específicamente esta estrictamente prohibido el traspaso de fichas en las mesas de Poker, los jugadores sorprendidos con estas conductas dolosas, tanto el jugador que pierde intencionalmente las manos como el o los que reciben esas fichas, serán inmediatamente sancionados con el cierre de la cuenta y se les cobrara una multa equivalente al balance que mantengan en ese momento en su cuenta de usuario, si apelación posible.

        Se entiende por traspaso de ficha cuando un jugador pierde manos intencionalmente frente a uno o más jugadores con el objeto de pasar sus fondos a terceros. Esto se detecta mediante la revisión de las manos de poker jugadas, donde la plataforma especializada las analiza y emite un informe indicando si son manos debidamente jugadas o de traspaso de fichas.

        Bastara el informe interno indicando la existencia de este traspaso de ficha para ejercer las sanciones antes mencionadas a los jugadores implicados.

        El Operador utiliza métodos de encriptación privada/pública para asegurar, en la medida de lo posible, la confidencialidad de la contraseña de los jugadores y proteger el acceso al Software y los juegos. Sin embargo, el Jugador es el único responsable del buen uso de su registro de usuario y de la confidencialidad de su contraseña.

        Se prohíbe al Jugador utilizar los medios de pago o el Registro de usuario de un tercero o de otro jugador, incluso con el consentimiento de este.

        Se compromete expresamente a no oponerse ni anular en su banco, por cualquier motivo, ningún pago de las cantidades debidas al Operador. Deberá actuar del mismo modo en caso de que cualquier importe se haya cargado en su tarjeta de débito. Por tanto, el Jugador renuncia irrevocable y definitivamente a oponerse o rechazar pago alguno por importes debidos al Operador.

        Además, el Jugador concede al Operador el derecho a deducir de la cuenta de juego cualquier importe que haya percibido indebidamente por uso fraudulento o error de funcionamiento en el Sitio o en los juegos.

        El Jugador se compromete a indemnizar al Operador por cualquier pérdida relacionada con los pagos o posibles impagos del Jugador, o con el uso indebido o abusivo de su registro de usuario.

        El Jugador acepta que:

        1. El Operador utilice procesos electrónicos de pago de terceros y/o instituciones financieras que gestionan los pagos realizados por el usuario en su actividad con el Sitio, el Software o los juegos.
        2. El Operador bloquee el Registro de usuario de los jugadores sospechosos de fraude, trampa o uso del Sitio o de los juegos contrarios al presente contrato;
        3. El Operador impida el uso de ciertas tarjetas de crédito relacionadas con actividades ilícitas, fraude, trampa o incumplimiento del Contrato.
        4. El Operador pueda solicitar al Jugador los datos de su cuenta bancaria y las transacciones financieras realizadas en relación con el uso del Sitio por iniciativa del Jugador.

        El Operador no será responsable en ningún caso del uso fraudulento o abusivo de un registro de usuario o de tarjetas de crédito o débito robadas, incluso si dicho uso abusivo o fraudulento de la cuenta de usuario o el robo de las tarjetas hubiese sido comunicado al Operador.

  7. AUTOEXCLUSIÓN

    El operador le ofrece un mecanismo de autoexclusión voluntaria por parte del jugador para controlar sus apuestas, la autoexclusión significa que la cuenta del usuario en el sitio permanecerá cerrada por un periodo de tiempo que el jugador pueda elegir, a raíz de la fecha en la cual el usuario está haciendo la petición. La cuenta no se reactivará bajo ninguna circunstancia durante el periodo de exclusión o mientras dure la concesión del casino. Es una forma de que cualquier persona que crea tener problemas con el juego (Ludopatía) pueda cerrar su cuenta temporal o indefinidamente, en estos casos no se podrá jugar, depositar dinero, aunque si podrá hacer retiros totales o parciales, si el jugador se va a autoexcluir por tiempo indefinido tiene la obligación de retirar todos los fondos disponibles en su cuenta.

    El Jugador puede excluirse de las siguientes categorías de juego:

    • Slots
    • Bingo
    • Baccarat
    • Ruleta
    • Blackjack
    • Póker
    • Cartilla Ganagool
    • Apuestas Deportivas
    • Otros

    El operador se compromete a cumplir con la autoexclusión establecida por el usuario, y ofrecerle los mecanismos para que la misma sea revocada. Es importante que el usuario tenga en cuenta que para salir de la autoexclusión el usuario debe solicitar la revocación mediante un formulario, la revocación será de manera inmediata.

    El usuario podrá solicitar la revocación de cualquier autoexclusión desde el menú de autoexclusiones disponible en el casino, la misma tendrá una respuesta las 48 horas posteriores al día que realizo la solicitud.


  8. VERSIÓN MOVIL

    El Jugador acepta y confirma estar en pleno conocimiento de las diferencias funcionales ofrecidas entre la versión de escritorio y la versión móvil de la plataforma de juego www.CasinoEnChile.com. El jugador entiende que la versión móvil ofrece unas funcionalidades reducidas. No obstante, a través de la versión de escritorio podrá consultar y acceder de manera completa a todas las opciones y aplicaciones de www.CasinoEnChile.com

  9. RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR

    El Operador se compromete a hacer todo lo posible para asegurar el acceso al Sitio, el Software y los juegos de manera rápida y profesional.

    El Operador se compromete a que el uso del Software de juego asegure al Jugador unas oportunidades equitativas de ganar, gracias al Software Generador de Números Aleatorios (RNG: Random Number Generator). Para estos efectos el Operador integra en sus sitios solo proveedores de la industria de juegos OnLine que cuenten con las debidas certificaciones técnicas de sus juegos y salas en vivo.

    El Operador se esfuerza en garantizar la disponibilidad del Sitio, el Software y los juegos durante las 24 horas del día, de lunes a domingo.

    Para poder conectarse al Sitio, el Jugador reconoce y acepta que debe disponer de los equipos y programas necesarios, así como una conexión a internet compatible con las condiciones de acceso a los juegos ofrecidos en el Sitio.

    Para ello, el Operador recomienda disponer del programa Acrobat Flash Player, así como los siguientes elementos:

    • Hardware y sistema operativo:
      • PC: Windows XP o posterior
      • Macintosh: Mac OS X o posterior
    • Software de navegación: IE 8 o superior con JavaScript activado Firefox con JavaScript activado Chrome con JavaScript activado.
    • Tipo de conexión: ADSL 10 Megas Mínimos Slots y para Casino en Vivo 30 Megas.

    Si el usuario no dispone de esta configuración mínima, corre el riesgo de no poder disfrutar de los servicios ofrecidos.

    El Jugador acepta que el acceso al Sitio, el Software y los juegos puede ser interrumpido o bloqueado provisionalmente, por ejemplo, debido a operaciones de mantenimiento, actualizaciones del Sitio, del Software o de los juegos, o reparaciones de los mismos a consecuencia de actos de piratería, vandalismo u otras circunstancias ajenas a la voluntad del Operador como, por ejemplo:

    • Fallos en el funcionamiento de la red de internet que impidan el correcto desarrollo y/o el funcionamiento de uno o varios de los juegos ofrecidos en el Sitio, o incluso el acceso al Sitio, el Software y los juegos.
    • Una avería en los equipos de recepción o de las líneas de comunicación.
    • de los retrasos, pérdidas, errores u omisiones resultantes de cualquier fallo de telecomunicaciones o cualquier otro sistema de transmisión de datos
    • Un problema de direccionamiento.
    • Un virus o código malicioso, una anomalía o un fallo técnico, físico o lógico de cualquier naturaleza.
    • Suspensión de servicios Data Center y servidores de respaldo.
    • por los actos de gobierno o autoridad (incluyendo la denegación o revocación de cualquier licencia o consentimiento)

    El Operador se compromete a tomar todas las medidas razonables para limitar estas perturbaciones, siempre que le sean atribuibles. El Jugador reconoce y acepta, por ese motivo, que el Operador no asume ninguna responsabilidad por la indisponibilidad, suspensión o interrupción del Sitio o de sus servicios durante el juego.

    El Operador, por lo tanto, no podrá ser considerado responsable bajo ninguna circunstancia de daños o inconvenientes de cualquier naturaleza, directos o indirectos, previsibles o imprevisibles, relativos a la utilización del Sitio, el Software o los juegos y apuestas, incluyendo, entre otros:

    • Lucro cesante, pérdida de oportunidad, coste de obtención de un servicio o tecnología de sustitución;
    • Todas las consecuencias de las circunstancias mencionadas;
    • Todas las consecuencias de un caso fortuito, fuerza mayor o circunstancia análoga.

    El Operador tampoco será responsable si, por cualquier motivo ajeno a su voluntad, uno o varios de los juegos o servicios son modificados, aplazados o anulados.

    Toda evolución o cambio en el contenido del Sitio podrá requerir la actualización y/o indisponibilidad temporal del Sitio, que en ningún modo implicará responsabilidad para el Operador.

    Asimismo, el Operador se reserva la facultad de interrumpir o suspender uno o varios de los juegos o servicios ofrecidos en el Sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, sin necesidad de justificar las razones o motivos.

    En este caso, el Operador no será responsable en modo alguno, y los usuarios no podrán reclamar indemnización de ningún tipo.

    En caso de queja por parte de un jugador debida a la indisponibilidad del Sitio, el Software o algún juego, el Operador se reserva el derecho exclusivo de reclamar una captura de pantalla, sin que esta petición suponga responsabilidad alguna para el Operador.

    Existe la posibilidad de que el Operador incluya en el Sitio algún enlace a sitios web de terceros. En dicho caso, los enlaces solo se incluyen a título informativo. El Operador no realiza ninguna comprobación del contenido actual o futuro de dichos sitios web, y el usuario asumirá los posibles riesgos de acceder a los mismos.

    El Operador declina toda responsabilidad en cuanto al contenido, la legalidad o la disponibilidad de los sitios de terceros.

    El Jugador acepta que el Operador rechace todo tipo de responsabilidad por las pérdidas o daños que pudieran ocasionar el acceso a los sitios de terceros o la navegación por los mismos. El Operador se compromete, sin embargo, a eliminar del Sitio aquellos enlaces cuya ilegalidad puestos en su conocimiento a través de cualquier medio, especialmente mediante un sencillo mensaje de correo electrónico.

    Finalmente, el Jugador debe eximir de cualquier responsabilidad al Operador por cualquier daño o inconveniente de cualquier tipo, directo o indirecto, previsible o imprevisible, que haya sufrido el Jugador o un tercero por la utilización abusiva o impropia del Sitio, el Software o los juegos por parte de otro jugador o tercero, lo que incluye, sin limitación, los daños relacionados con una pérdida económica, ausencia de ganancias, pérdida de datos, daños patrimoniales o lesiones.

    No obstante lo anterior, cualquier responsabilidad del Operador, incluidas las obligaciones en virtud de cualquier indemnización, se limitará al más bajo de los dos importes siguientes, por todos los daños:

    • El importe de los beneficios obtenidos por el Operador durante los 30 días anteriores a la denuncia en relación con la cuenta del Jugador que dio lugar a el reclamo o responsabilidad;
    • La suma de 500.000 pesos Chilenos

    Estos términos se aplicarán independientemente de la responsabilidad, ya sea contractual, extracontractual (incluyendo negligencia y responsabilidad estricta) o de otro tipo, y se extiende a los empleados del Operador, agentes y representantes, como a beneficiarios terceros.

    1. AUSENCIA DE GARANTÍA

      El Operador no asume responsabilidad alguna por garantías, explícitas o implícitas, relacionadas con el Servicio, que se te proporciona «tal cual», y que se te facilita sin garantía y sin responsabilidad alguna respecto a su calidad, aptitud para el uso, integridad o precisión.

      En caso de error en los sistemas o en los medios de comunicación debido a virus o códigos maliciosos que afecten al pago de las cuentas o a cualquier otro parámetro o elemento del Software, el Operador es eximido de toda responsabilidad frente al jugador/usuario o a terceros en caso de daños, costes, gastos, pérdidas o reclamos ocasionadas por dichos errores, y W&C N.A.V.. se reserva el derecho, en caso de errores de este tipo, a suprimir todos los juegos del Software y del sitio afectado, así como a tomar cualquier otra medida para corregir dichos errores, aunque sin obligación alguna de suministrar un software y/o unos juegos sustitutivos similares. Tampoco estaremos obligados a pagar las ganancias obtenidas fuera del desarrollo normal del juego, es decir, que tras el acceso de un código malicioso en el juego, un fallo de la plataforma, una falla del proveedor o fabricante del juego, la malversación de un empleado, el uso de un software de piratería u otros motivos, todas estas ganancias serán anuladas automáticamente.

      El Operador no será responsable de ningún acto u omisión del proveedor de internet o de cualquier tercero con el que el usuario haya contratado para poder acceder al servicio y/o al software del Operador. En caso de disputa entre el usuario y el proveedor de internet, el Operador no estará implicado en el procedimiento, y dichos litigios no deberán afectar en ningún caso a las obligaciones del usuario dimanantes del presente contrato.

      Así mismo, el Operador no se hace responsable de la calidad de conexión a Internet que tenga el usuario contratada, quiere decir que las interrupciones en el juego por caída de servicio de Internet son responsabilidad del usuario, puesto que este es el que contrata su proveedor de acceso a INTERNET.

      Por lo anterior no serán aceptados reclamos a jugadas por cada de la conexión a Internet.

  10. PROPIEDAD INTELECTUAL

    El Jugador declara estar informado de que el Operador es titular o beneficiario de derechos relativos al conjunto de los signos distintivos del Sitio, el Software, los juegos y apuestas ofrecidas. Los juegos y el Sitio son propiedad y/o derechos de terceros legítimamente otorgados a W & C N.A.V con sede en Curacao titular exclusiva de los derechos correspondientes.

    El acceso al Sitio y el uso de los juegos implican la utilización de datos y programas que no son de la propiedad del Jugador, y al respecto de los cuales el Operador le concede el uso.

    Todo uso de los juegos o del Sitio al margen de la conexión legítima y autorizada del Jugador está estrictamente prohibido.

    El Jugador tiene prohibido atentar de cualquier modo contra los derechos de propiedad intelectual mencionados, especialmente mediante la reproducción, comunicación o utilización (incluso parcial) de los signos distintivos del Sitio, o mediante el uso total o parcial del contenido del Software, los juegos, el Sitio o de cualquiera de sus componentes sin el acuerdo previo por escrito del Operador.

    También se prohíbe al Jugador copiar, imprimir, transferir y transmitir total o parcialmente el Software o los juegos en cualquier soporte o modalidad, así como vender, alquilar, subalquilar o distribuir por cualquier medio el Software y los juegos, modificar el Software, el Sitio o los juegos, fusionar todo o parte del Software, el Sitio o los juegos y apuestas con otros programas informáticos, compilar el Software, el Sitio o los juegos y apuestas, descompilarlos, desensamblarlos o traducirlos.

    El Jugador se abstendrá de utilizar robots, programas de investigación o cualquier otro procedimiento manual o automático que le permita a él o a un tercero obtener, registrar, almacenar, grabar o reproducir total o parcialmente el contenido del Sitio, el juego y apuesta o datos relativos a los jugadores.

    El Jugador tiene prohibido, además: (a) Permitir a una o varias terceras personas el uso del Sitio, del Software o de los juegos sin el consentimiento previo del Operador; (b) hacer ingeniería inversa o crear obras derivadas del Sitio, el Software o los juegos; (c) utilizar el Sitio, el Software o los juegos con fines distintos a los descritos en el presente contrato.

    El Jugador se compromete a borrar todas las copias del Sitio, el Software o los juegos en caso de eliminar su inscripción, voluntariamente o a iniciativa del Operador, independientemente del motivo.

  11. SANCIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO O DE LA LEY VIGENTE

    El Operador se reserva el derecho de suspender o clausurar el Registro de usuario de un jugador en caso de incumplir el Contrato o la ley vigente, sin previo aviso ni indemnización.

    Especialmente, se consideran incumplimientos justificativos de la suspensión o clausura de la cuenta de usuario los siguientes: No respetar las condiciones de registro, particularmente en caso de no reunirse las condiciones de inscripción o dejar de reunirlas, o si la información proporcionada por el Jugador deja de ser exacta/veraz/completa/actualizada. Lo mismo se aplicará en caso de que el Jugador sea objeto de una prohibición de juego.

    El uso abusivo del procedimiento de apertura de registros.

    El uso no autorizado de la cuenta de juego por el Jugador (por ej. su uso como cuenta bancaria, traspaso de fichas).

    El uso abusivo de promociones y/o cualquier otra oferta del Operador;

    Todo fraude, actividad ilícita o tentativa de uso ilícito o no autorizado por el Operador del sitio, el Software o los juegos por parte del jugador, incluido el uso de la cuenta de usuario por otro jugador (incluso con su consentimiento), así como la utilización de tarjetas de crédito o débito robadas o actividades de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo;

    Todo acto de piratear el Sitio, el Software o los juegos, incluidas las infracciones de los derechos de propiedad intelectual del Operador por parte del Jugador.

    Toda infracción de las normas de los juegos accesibles permanentemente en el Sitio, y sobre todo los casos de trampa (como, por ejemplo, el «dumping» de fichas o el uso de programas automáticos).

    Toda actividad o tentativa de colusión entre jugadores.

    Toda conducta impropia del usuario, verbal u/o escrita, al relacionarse con el Operador o cualquier empresa que el Operador contrate para brindar servicio a sus clientes como: medios de pago, call center entre otros

    En caso de suspensión o cierre del Registro de usuario de un jugador, el Operador se reserva el derecho a:

    • Comunicar a las autoridades competentes, incluidas las judiciales, a los proveedores de servicios de pago electrónico u otras instituciones financieras, cualquier actividad ilícita o sospechosa por parte de un jugador;
    • Suspender o anular toda transacción, depósito o pago a/de un jugador.
    • Bloquear el saldo de un jugador para prevenir las consecuencias del uso abusivo o ilícito, presunto o flagrante, del Sitio o los juegos;
    • Iniciar toda acción judicial necesaria o útil para corregir el incumplimiento del Jugador, obtener reparación del perjuicio sufrido por el Operador o recobrar toda ganancia que haya sido pagada al Jugador con posterioridad o por motivo del incumplimiento que se le atribuye.

    En caso de que el Registro de usuario sea cerrado por el Operador debido al incumplimiento del Contrato, el Jugador será avisado del cierre mediante un correo electrónico dirigido a la dirección indicada durante su registro. El cierre del Registro de usuario implica la pérdida de las posibles ganancias acumuladas tras el incumplimiento del contrato por parte del Jugador, sin perjuicio del derecho del Operador a percibir las indemnizaciones que le puedan corresponder.

  12. DURACIÓN Y RESOLUCIÓN

    El Contrato surte efecto inmediatamente después del momento en que se marca la casilla «He leído y acepto los Términos y condiciones y la Política de privacidad» y permanecerá en vigor hasta el cierre del Registro de usuario del Jugador.

    El Jugador podrá resolver este contrato en cualquier momento, mediante correo electrónico a info@CasinoEnChile.com en el cual debe indicar su voluntad de terminar el contrato y cierre de cuenta.

    La resolución del Contrato será efectiva cuando el Jugador reciba una notificación por escrito, vía correo electrónico, del Operador confirmando la finalización del mismo.

    El Operador podrá cancelar el Registro de usuario del Jugador en caso de que este no registre actividad durante 12 meses. A partir de ese momento el Operador enviara un email informando El proceso es el siguiente:

    • CANCELACIÓN DEL REGISTRO DE USUARIO POR INACTIVIDAD

      Después de 6 meses sin que la cuenta de usuario tenga ninguna actividad y no se haya realizado ninguna transacción, el Operador enviará un correo electrónico a la dirección facilitada por el usuario durante su registro, comunicándole que dicho registro será suspendido si en el plazo de los 15 días hábiles siguientes a recibir el aviso no se registra ninguna actividad. El plazo de la inactividad del Registro de usuario se contabiliza desde la última conexión a la página web.

      En caso de que el usuario no se haya puesto en contacto con el Operador y no se haya conectado a la página desde la recepción del correo electrónico, transcurrido el plazo indicado se procederá a la suspensión de la cuenta. El Operador volverá a enviar un correo electrónico al usuario comunicándole sobre dicha suspensión. Si una persona tuvo un usuario en el sitio del Operador y fue cerrada en algún momento por inactividad; y este crea un nuevo usuario, lo podrá hacer, pero no gozara de las bonificaciones para los usuarios nuevos.

    • REGISTROS DE USUARIOS FALLECIDOS

      En el supuesto de que el Operador tuviere conocimiento del fallecimiento de un usuario, el registro quedará automáticamente bloqueado. Si después de 6 meses, los herederos legítimos no se han puesto en contacto con el Operador y acreditado su situación, se procederá a la cancelación del registro y los montos en la cuenta pasaran a la cuenta del operador.

  13. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS

    Salvo disposición contraria en el presente contrato, el Jugador está obligado a dirigir todas sus peticiones de modificación de datos sugerencias, comentarios o formular cualquier reclamo general única y exclusivamente a través de Formulario Contacto en este sitio web o bien, a el correo electrónico info@casinoenchile.com.

    Reclamos de jugadas deben ingresarse a través del formulario dispuesto por el sitio en Pestaña Contacto / Reclamo de Jugadas, el cual debe completarse íntegramente y expresarse de manera clara y precisa; si se trata de una jugada particular de slot, mesas en vivo, póker o apuesta deportiva debe indicar antecedentes mínimos para la revisión que son: ID de la jugada ( todas las apuestas tienen un número de identificación) , fecha, horario en que ocurrió el evento reclamado ( Rango aproximado), nombre del juego ( Slot el título, mesas vivo juego y número mesa) descripción objetivos de lo ocurrido, si existe material fotógrafo de pantallas de la jugada también pueden ser acompañadas, este material gráfico debe ser pantalla completa del PC no un detalle.

    No sé procesaran reclamos recibidas de jugadas o situaciones en el juego por CHAT Online, WhatsApp, llamadas telefónicas, emails o cualquier otro medio de comunicación que facilite el Operador a sus usuarios para otros efectos.

    Los reclamos de jugadas solamente se procesaran mediante el llenado del formulario antes referido y se irán contestando por orden de llegada.

    Los reclamos deben enviarse en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la transacción original. De lo contrario, no se atenderá su reclamo.

    El Operador, si fuese necesario, enviara solicitud de mayores antecedentes si fueran necesarios y hará constar su identidad y el plazo en que se le informará de la decisión tomada al respecto, que deberá ser hasta inclusive 7 días hábiles.

  14. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO

    El Operador se reserva el derecho de enmendar, modificar y actualizar el presente contrato, incluidas las reglas de los juegos y apuestas disponibles en cada uno de los juegos ofertados de la página y a los que se puede acceder a través de la sección «Ayuda» de cada juego.

    La versión del Contrato mostrada en el/los Sitio/s del Operador es la versión en vigor, aplicable a todos los jugadores, con efectos inmediatos desde su publicación en la página web.

    A través del Sitio se comunicará la existencia de la modificación y de su fecha de entrada en vigor mediante un aviso. Asimismo, el usuario deberá aceptar la versión modificada y no podrá jugar hasta que acepte dicha modificación. El Operador recomienda por tanto a los jugadores que consulten regularmente el texto del Contrato, al menos cuando exista un aviso de modificación del mismo publicado por el Operador.

    Si el Jugador rechaza las posibles modificaciones del Contrato, se le restituirán los fondos de su cuenta, se cerrará su registro de usuario y dejará de poder utilizar el Sitio, el Software así como los juegos y apuestas.

  15. POLÍTICA Y CONDICIONES DE BONOS Y PROMOCIONES

    Los bonos son cantidades de dinero promocional que W & C N.A.V. facilita gratuitamente a sus usuarios para jugar en la página web www.CasinoEnChile.com.

    Las promociones son eventos especiales que este operador ofrece a sus usuarios tales como tiradas gratuitas ( free Spin) , Bonos Cash que consisten en un monto para poder jugar en Slots, participación con una cartilla semanal gratis en GanaGool y Torneos de slots.

    Dentro de las promociones existen las que W & C N.A.V. organiza exclusivamente para sus usuarios; y existen promociones las cuales organiza el proveedor y son de carácter general para toda la red de jugadores que tienen ellos en los diferentes países con presencia, incluyendo a los usuarios de nuestro sitio.

    Con respecto al pago de las promociones W & C N.A.V. se hace responsable del pago de premios de aquellas promociones que organiza con carácter exclusivo para sus usuarios; en el caso de tratarse de una promoción genéral que organiza el proveedor para todos sus usuarios a nivel mundial, este será el responsable del pago de premios de dicha promoción ya sea en forma directa o a travez de este operador.

    La disponibilidad y utilización de los bonos y promociones está sujeta a las condiciones de cada promoción y las que se establecen en este apartado, así como a los requisitos generales de utilización de la página y los contenidos en los presentes Términos y condiciones. El Jugador debe respetarlos para poder beneficiarse de los bonos y promociones.

    En Términos Generales los Bonos o bonificaciones otorgado por este sitio web a sus usuarios permiten cobrar la ganancia generada con el Bono; y al momento del retiro o cobro se pagará la ganancia generada con el bono y el bono se descontará. Salvo que los términos y condiciones particulares de una promoción así lo indiquen de manera explicita.

    El usuario podrá acceder a los Términos y condiciones de cada promoción cuando esté conectado a la página, a través del enlace «Bonos», donde figuran las condiciones especiales de cada uno de los bonos promocionales a los que puede tener acceso el usuario.

    Este operador se reserva el derecho en cualquier momento anular o suspender una campaña de Bonos o promociones, incluso si esta no ha concluido quedando sin efecto las ganancias obtenidas o la posición en que un usuario se encontraba.

  16. PAISES RESTRINGIDOS

    CasinoEnChile.com les prohíbe a todos los ciudadanos de los siguientes países el acceso a nuestra página, creación de cuentas y uso de nuestra plataforma de juegos: USA, Francia, Países Bajos; The Netherlands, The Dutch Caribbean Islands; Curacao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia y Saba. Las cuentas que sean detectadas creadas desde estos territorios serán eliminadas y sus fondos si los hubiese congelados.

En CasinoenChile.com nos esforzamos en ofrecer un servicio de calidad y que les genere a nuestros jugadores la confianza necesaria para hacer uso de nuestro sitio, es por ello que ofrecemos a su disposición de forma pública y transparente nuestra licencia de operaciones y nuestros proveedores de juegos los cuales se encuentran certificados y cumplen con los mayores estándares de calidad a nivel mundial.

English

www.CasinoenChile.com belongs to W & C N.V. with address at E-Comerce Park Vredenberg Curacao.
The object of company is to organize, market, promote, manage, support and operate all types of remote gaming activities, comprising all types of game, betting and other operation of betting exchange, interactive casinos, bingos, lotteries and other interectives games and entertainment.

Español

www.CasinoenChile.com pertenece a W&C N.V.con dirección en E-Comerce Park Vredenberg Curacao.
El objetivo de la compañía es organizar, comercializar, promocionar, administrar, respaldar y operar todo tipo de actividades de juegos remotos, que incluyen todo tipo de juegos, apuestas y otras operaciones de intercambio de apuestas, casinos interactivos, bingos, loterías y otros juegos de entretenimiento y entretenimiento.
BetSoft Gaming es uno de los pioneros del contenido de iGaming. La compañía ha ido en aumento a pesar del entorno competitivo feroz, permaneciendo entre los principales proveedores de juegos conocidos hasta la fecha. 

Al EvenBet Gaming, vivimos y respiramos de póker. Mientras que todos están entusiasmados haciendo apuestas y ganando, a nosotros nos fascina más crear juegos de póker.

Evoplay Entertainmentes un estudio de desarrollo de juegos que fue fundado para revolucionar la experiencia del usuario de iGaming a través de un juego innovador.

Ezugi es una compañía prometedora, establecida en 2013, que se especializa en los juegos de cartas en vivo de concesionarios y casinos que tienen el mayor compromiso entre jugadores, como Caribbean Poker, baccarat, blackjack, lotería en vivo y la Rueda de la fortuna.

Habanero es un proveedor de máquinas tragamonedas y juegos de mesa de calidad para las industrias de casinos en línea, Cartera diversificada. Los juegos incluyen opciones para todos, incluidos diferentes tipos de volatilidad y características innovadoras. 

Desde 1999, "Igrosoft" ha sido el principal desarrollador ruso de software y placas para máquinas tragamonedas.

Los juegos de MGA son muy divertidos. Evocan de una manera muy auténtica las clásicas tragaperras de los bares, con todas las funciones adaptadas al juego online, por lo que no hay lugar para el aburrimiento.

Ortiz Gaming lidera la industria del juego por medio de innovación y excelencia y se han propuesto llevar la experiencia de juego más emocionante, interactiva e inmersiva a los jugadores.

Como proveedor líder en la industria, brindamos mucho más para aquellos con quienes trabajamos. Eso significa más lanzamientos que cualquier otra persona, más herramientas para apoyar sus ambiciones y una alta calidad constante en todo lo que lleva el nombre de Play’n GO

En tragamonedas, juegos de mesa, bingo, tarjetas de rascar y casino en vivo, Pragmatic Play es un proveedor líder de contenido para mercados regulados de todo el mundo.

Red Rake Gaming es uno de los principales proveedores B2B que cuenta con una fantástica biblioteca de software de casino en línea compuesta por excelentes máquinas tragamonedas de video, bingos, video póker, blackjack y juegos de ruleta. 

Spinomenal es un proveedor de software para la industria de los casinos en línea. Las tragamonedas Spinomenal, las tarjetas rasca y gana y los juegos de mesa son ligeros, rápidos y fáciles de jugar en cualquier lugar.

Los datos deportivos son el combustible que impulsa las apuestas en juego. Betgenius lleva 15 años a la vanguardia de la innovación tecnológica en el sector de las apuestas deportivas. 

TEST DE LUDOPATIA

Si Ud. tiene dudas respecto de su propio comportamiento en relación al juego, o si cree que apostar le está absorbiendo demasiado tiempo y dinero, le sugerimos responda este cuestionario en forma sincera y considere su situación.

Si obtiene tres o más respuestas afirmativas, se sugiere la presencia de un problema. A mayor número de respuestas positivas, se infiere mayor severidad del problema.

Cuestionario

  1. ¿Se aleja del trabajo o su casa para poder apostar?
  2. ¿Apuesta para escapar de una vida aburrida o infeliz?
  3. ¿Se siente perdido y desesperado cuando apuesta y se queda sin dinero y necesita apostar otra vez lo antes posible?
  4. ¿Apuesta hasta gastar lo último que tiene, ya sea el precio de un café o el de una casa?
  5. ¿Ha mentido alguna vez sobre la cantidad de dinero o el tiempo invertido en apostar?
  6. ¿Le han criticado otras personas por apostar?
  7. ¿Ha perdido interés en su familia, amigos o hobbies?
  8. ¿Cuándo pierde, piensa que debe volver a intentarlo para recuperar lo que ha perdido lo antes posible?
  9. ¿Le dan ganas de apostar cuando ha discutido, se siente frustrado o decepcionado?
  10. ¿Se siente deprimido, con sentimientos autodestructivos o baja autoestima porque apuesta?